1、當業(yè)績不好的時候，要做兩件事情，一是盡可能地見大量的客人，二是主動去拜訪已經(jīng)購買的老客戶。為了接觸到盡可能多的客人，只要是表現(xiàn)出一丁點兒興趣的客戶，盡可能地和對方多聊幾句。
　　
    2、不斷告誡自己，單靠外表和感覺無法判斷客戶。不論對方是誰，都一視同仁，盡力做到最好，提供自己能提供的最完美的服務(wù)。
　　
    3、勾起有興趣的客人進一步了解商品的欲望，引起缺乏興趣客人的強烈好奇心，是銷售的關(guān)鍵工作。要做到這一步，首先自己要對商品有一個深入的了解，準確記憶必要的數(shù)據(jù)，在任何時候都能對答如流，是至關(guān)重要的。
　　

    4、對現(xiàn)有客人的售后跟蹤服務(wù)是一項很重要的工作，也是最可能讓客人感到心滿意足的一個環(huán)節(jié)。
　
    5、既然橫豎都要工作，當然希望可以開心地工作，而快樂同樣也會感染到客人，成就一次輕松、愉悅的對話。我們工作的出發(fā)點是奉獻精神。當認真思考“怎樣才能讓客人滿意”這一問題時，發(fā)現(xiàn)只有一個答案，那就是努力奉獻。懷著一顆感恩的心，不惜耗費時間和精力，是通向客人內(nèi)心深處的最佳捷徑。
　　
    6、常與客人聊天，但不要主動推銷任何東西。然后，就像忽然想起來似的，當客戶會主動提到產(chǎn)品，接下來自然是水到渠成的事情了。
　　

    7、我們要一步一個腳印地去對待每一位客人，做好每一件事情，讓客人覺得事情交到我們手上是沒有任何需要擔心的地方的。無論大小事，總能讓客人覺得隨時都可以找我商們商量，任何時候我都是可以靠得住的。

    8、我一直充滿自信地對客人說“我的手機24小時開機為您開機，有什么事您隨時可以找到我”。而只要接到電話，不論什么時候，我都會全力以赴，哪怕只能為客人做一點點事情，讓客人稍微安心一點，那也是一種服務(wù)。超出客人預(yù)計的響應(yīng)速度，往往會收到意想不到的效果。

    9、閑談、空談是不會有什么進展，要拉近與客人之間的距離，讓兩者關(guān)系更近一步，我們必須要與客人坐下來面對面地詳談。
　　　　
    10、不要花大量時間去介紹產(chǎn)品，因為產(chǎn)品本身與競爭對手差別并不是很大。我們要盡量多地介紹我們的公司情況，講公司的整個發(fā)展歷程、資質(zhì)認證、工作氛圍，因為這些內(nèi)容都是在產(chǎn)品目錄中沒有的，也是客人不反感的。
　　　　
    11、不懂就是不懂，不知道的就去查閱資料，去請教別人，正是這種誠懇的態(tài)度才能贏得了一個又一個客人的認可。那種以自己的知識壓制客人，用一種“連這個都不知道嗎”的態(tài)度來銷售的銷售人員是做不長久的。保持誠懇與謙虛的態(tài)度是非常重要的。
　　

    12、不管我們做得多么好，客人也有不滿意的時候。不管客人多么生氣，總歸有的事情能做到，有的事情做不到的。只要我們認真對待，清楚地告訴他“我還能做什么”，“做不到什么”，讓客人看到我們的確是在盡全力地想辦法解決問題，客人還是會諒解我們的。

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