我是西森銷售工程師小羅，林經(jīng)理剛開(kāi)始找到我的時(shí)候，并不是詢價(jià)，而是讓我們給他分析現(xiàn)場(chǎng)情況，并提出解決的方案。我明白，當(dāng)客戶提這樣的要求的時(shí)候，就意味著，客戶更關(guān)注的是方案，而不是價(jià)格。而當(dāng)客戶說(shuō)讓我接收合同傳真的時(shí)候，我就知道，客戶的問(wèn)題是真的解決了。

    江蘇某科技有限公司，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，專業(yè)致力于建筑環(huán)保節(jié)能等功能新材料的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、推廣及應(yīng)用。公司技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)規(guī)模位居全省前列。現(xiàn)建有中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)材料分會(huì)授予的先進(jìn)功能材料研發(fā)推廣中心、綠色建筑材料工程技術(shù)研究中心等研發(fā)平臺(tái)，研發(fā)實(shí)力及產(chǎn)業(yè)化能力居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

    林經(jīng)理表示，其他有的廠家說(shuō)，壓縮空氣流量表在現(xiàn)場(chǎng)的工況應(yīng)用是不受限制的，精度不用擔(dān)心。但事情真的是這樣的嗎？我缺乏現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，不得不尋求技術(shù)工程師呂工的幫助。在經(jīng)過(guò)一番深入的交流后，林經(jīng)理表示自己豁然開(kāi)朗，知道應(yīng)該怎樣去判定現(xiàn)場(chǎng)的情況，如何才能保證自己在安裝的時(shí)候不會(huì)因?yàn)榘惭b錯(cuò)誤而導(dǎo)致測(cè)量精度受影響。

    林經(jīng)理跟我談?wù)摿撕芏喱F(xiàn)場(chǎng)方面的問(wèn)題，我有的不太懂，經(jīng)過(guò)請(qǐng)教技術(shù)工程師之后，我向客戶講解了壓縮空氣流量表在安裝條件上，前后直管段是否滿足需求，管道和流量表之間水平或豎直，管道周圍是否便于產(chǎn)品維護(hù)等問(wèn)題；還談?wù)摿爽F(xiàn)場(chǎng)的溫度，是否存在電磁干擾和振動(dòng)等問(wèn)題。林經(jīng)理說(shuō)，沒(méi)想到我一個(gè)小小業(yè)務(wù)員也懂這么多。我笑道，因?yàn)槲冶澈笥兄鴱?qiáng)大的技術(shù)力量支持，西森人從來(lái)是團(tuán)結(jié)一致為客戶解決問(wèn)題的。解決客戶的擔(dān)心，正是體現(xiàn)我們服務(wù)價(jià)值所在，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶最擔(dān)心什么來(lái)解決問(wèn)題，給客戶最好的體驗(yàn)度。

    我向客戶展現(xiàn)了我們的車間照片，展示了我們西森家人參加各種拓展性訓(xùn)練的風(fēng)采，例如：團(tuán)隊(duì)性的比賽，外出的培訓(xùn)等等。林經(jīng)理還開(kāi)玩笑說(shuō)，最帥氣的那個(gè)是不是我。我說(shuō)，西森人，個(gè)個(gè)都帥氣漂亮。
換位思考，讓客戶體會(huì)我的用心，體會(huì)西森的用心！